電話銷售技巧

只需幾句話,就能創造驚人業績!  

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被越來越多的企業所運用,但大部分企業在實施電話銷售的過程中,由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究,導致效果并不理想。造成這種結果的主要原因有兩個方面:一是企業沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待,另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。

本課程將幫助企業全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式,同時,也將幫助企業中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧,從而提高整體銷售業績。

課程目標

?了解電話營銷和銷售對企業的重要意義
?掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素
?熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
?掌握電話銷售的重要技巧和方法
?掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領
?學會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介

課程對象

電話銷售人員、電話客戶服務人員

課程時間

1天

課程內容

電話營銷概述

?何謂電話營銷
?電話營銷的優勢與劣勢
?電話營銷的作用
?影響電話營銷效果的六個關鍵因素

電話營銷準備工作

?用積極的心態形成積極的行為
?樹立售前服務觀念
?提升個人在電話中的感染力
?制定電話營銷的目標
?重視電話營銷禮儀
?扎實的產品知識與行業知識
?掌握為了達到目標所必須提問的問題
?設想客戶可能會提到的問題并做好準備
?輔助材料工具的準備

呼出電話的銷售流程與技巧

一、突破前臺秘書關15個技巧
? 如何攻破總機與秘書關
?如何用第一印象解除對方戒心
?巧妙得到對方的姓名與職務
?憑氣勢與技巧突破防線
二、電話溝通模式與適合對象分析
三、如何講一個閃亮的開場白
四、合理使用電話中的聽、說、問、笑
五、收集信息與挖掘顧客的潛在需求
表達同理心與確認的技巧
六、成功的產品推介
七、處理異議技巧
電話中應付拒絕的10大關鍵
八、締結技巧
九、收款技巧引發興趣的電話銷售話術講解

呼入電話的銷售流程與技巧

一、呼入電話類型分析與對策
二、呼入電話顧客心理分析與對策

售后服務與客戶關系管理 (案例與分析討論)

一、售后服務作用、法則、內容、方法
二、客戶關系管理
三、重復銷售技巧
四、交叉銷售技巧
五、轉介紹銷售技巧

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